アンケート調査の
種類・方法・進め方と活用事例

アンケート調査でまず行うのは調査目的を明確にすることです。アンケート調査の結果がビジネスの意思決定に大きな影響を及ぼすことは少なくありません。正しい意思決定の判断材料となるように、仮説立案も含めて適切な目的・目標を設定します。
調査を成功に導くために重要なのは、何のために行うアンケート調査なのか、という目的を丁寧に具体化・言語化し、利害関係者であるステークホルダー間で共有することです。調査目的が明確であれば、後工程の調査設計や調査票の作成、分析やレポーティングなどの際に悩んだり迷ったりすることが無くなります。

予算や納期などの制約条件を考慮しつつ、調査目的を達成するために最適な調査手法、必要なモニターの属性や人数（サンプル数）、スクリーニングや必要な回答数、分析方法、実施時期や期間などを決めていきます。
調査設計が甘いと、後工程での修正や調整に時間がかかったり、調査に抜け漏れが発生したりしてしまうこともあるので注意が必要です。調査の成否を決める重要な工程ですので、調査設計が不安な方はリサーチ会社のリサーチャーに依頼するのがおすすめです。

アンケート調査で使用する調査票の設計と作成を行います。調査票の構成要素は「依頼文」「質問文・回答欄」「回答者情報」の3つです。アンケートの趣旨を説明し（依頼文）、アンケートを回答してもらい（質問文・回答欄）、回答者の性別や年齢などの属性情報を記入してもらいます（回答者情報）。特に質問文・回答欄の設計が重要な要素で、質問の仕方で回答が変わってしまうことも珍しくありません。調査目的を達成するために適切な質問文を用意し、適切な回答方法を設けます。回答方法には自由記入、選択肢での単一回答・複数回答、選択肢に順位をつける順位回答があります。調査票を設計する際のコツは、質問の量や長さを適切にし、質問の順番や図表などを駆使して回答者の負担を極力軽減することです。複雑な質問や理解しづらい質問では、誤った回答が増えたり、回答自体が集まらなくなったりしてしまいますので要注意です。
リサーチ会社へ依頼する場合、調査票の設計と作成はリサーチャーがリードして作成していきますので、不安な方はリサーチ会社への委託がおすすめです。

調査票の作成が完了したら、実査と呼ばれるアンケート調査の実施を行います。実査で重要なのは、回答の品質を担保することです。不正な回答や誤った回答は除外し、有効な回答のみを目標の回答数まで回収することです。
リサーチ会社へ依頼したり、アンケートツールを使用したりする場合はアンケートシステム内で自動的に回答が収集できます。インタビューや店頭・会場調査などの場合、モデレーターやスタッフが予め定めた内容に従って調査を進めていきます。

集まった回答データを集計したり、統計的な分析や機械学習を行ったりします。調査目的に沿った集計・分析を行うことでデータから仮説を検証し、意思決定のための判断材料となる示唆を導きます。

アンケート結果の集計・分析では一定のデータ分析スキルが求められます。リサーチ会社では専用の集計ツールの用意や、オプションになることもありますがデータ分析を代行していますので、スキルやリソース的な観点から不安がある方はデータ分析も委託するのがおすすめです。

最終工程として、アンケート調査から得られた示唆をまとめた資料を作成し、関係各所へレポーティングとフィードバックをします。分析結果が何らかの施策やアクションに繋がる場合は誰が何をいつまでに実施するのかも検討し、成果に繋がるようにします。