カスタマージャーニーとは

カスタマージャーニーとは、顧客が製品やサービスと初めて出会ってから購入、そしてアフターサポートに至る全ての過程を指す。
顧客のニーズや行動、心理を理解することで、効果的なマーケティング戦略を構築できる。
その過程では複数のタッチポイントがあり、それぞれのステージごとに顧客体験を最適化することが重要である。