新商品・サービス初期利用者調査

想定ターゲットに利用されているか知りたい

新商品・サービス初期利用者調査は、リリースした新商品・サービスが、想定していたターゲットに利用されているか知りたい、
新商品・サービス品と自社既存サービス間でカニバリゼーションが起きていないか知りたい場合に用いる調査手法です。
想定していたターゲット層に利用されているか、利用頻度や満足度はどうかなどを把握します。
利用を通じて感じた具体的な不満点や改善要望を早期に捉えることで、迅速な製品・サービス改善に繋げることができます。

新商品・サービス初期利用者調査を行う目的は、市場に導入した直後の商品やサービスが、実際にどのように市場に受け入れられ始めているのか、その初期の状況を多角的に把握することにあります。

ターゲットとする生活者の間でどの程度「浸透」が進んでいるのか、認知から購入に至るまでの実態を確認したり、その新商品が市場に与える影響として、自社の既存商品とのカニバリゼーションは起きていないか、あるいは競合から「シェア」を奪えているのかを検証します。さらに、実際に利用している「ユーザーの特徴」を明らかにし、当初想定していたターゲット層にリーチできているか、新たなターゲットの可能性はないかを探ります。

これらの初期反応の分析を通じて、今後の戦略修正や改善の方向性を定めるための重要な示唆を得ることができます。

新商品・サービス初期利用者調査の手法・進め方

新商品・サービス初期利用者調査の進め方は、効果的なインサイトを得るために、計画的なアプローチが求められます。

最初に、調査対象の中心となる「初期利用者」の具体的な定義（例：利用期間や頻度）と、その対象者をどのように特定しリクルートするかを明確にします。続いて、調査で明らかにしたい内容や対象者の特性に応じて、最適な「調査手法」と、初期の反応を捉えるための適切な「実施タイミング」を検討します。

手法としては、意識も把握できるWEB定量調査や、購買実態を捉えるPOS分析などが代表的です。そして、調査目的（市場シェア把握か利用者理解か）に基づき、ターゲット全体を対象とするか、実際の利用者に絞るかなど、「調査対象者」を選定していきます。

調査設計

「初期利用者」の定義を明確にする

調査対象を新商品・サービス利用者とする場合、どのようなユーザーを本調査における「初期利用者」とみなすか、リリース後〇ヶ月以内の購入者・登録者、特定の利用頻度に達したユーザーなどの定義を明確にします。さらに、定義に合致する対象者をどのように特定するか、具体的な抽出・リクルーティング計画を策定します。

調査手法と実施タイミングの検討

調査目的、対象者のリクルーティング方法、聴取項目の内容や量、予算、スケジュールなどを総合的に勘案し、最適な調査手法（例：Webアンケート調査、電話調査、デプスインタビュー、これらの組み合わせなど）を決定します。市場導入後のどのタイミングで調査を実施するのが初期反応を捉える上で最も適切かを判断し、調査期間を設定します。

代表的な調査手法

WEB定量調査

ネットリサーチなどを行うことで、POSデータが無いカテゴリにおいてもマーケット推計ができ、利用者の意識データと紐づけて分析をすることもできます。

POS分析

実際の購買データをもとに精度の高いマーケット推計ができます。

※別途ご相談ください。

調査対象者選定

マーケティングターゲット全体

新サービスリリース前後でのマーケットシェアの変化を見るため。

サービスを利用した人

新サービスの利用者が誰なのか確認するため。

認知経路
新商品・サービスを最初にどこで知ったかを伺います。リリース初期において、どの情報チャネルが認知獲得に貢献しているかを探ります。

質問例：
あなたが [新商品名] を最初に知ったのは、何がきっかけでしたか？もっともあてはまるものを1つお選びください。
回答方式：
単一選択（テレビCM、公式ウェブサイト、SNS、ニュースサイト、店頭、家族・友人・知人からの口コミなど）

購入のきっかけ
新しい商品・サービスを試してみようと思った、あるいは購入しようと思った具体的な理由やきっかけを伺います。初期利用者の心を動かした要因を特定します。

質問例：
あなたが [新商品名] を購入しようと思ったのはなぜですか？あてはまる理由をすべてお選びください。
回答方式：
複数選択（新しいものを試したかったから、以前からこのブランドが好き、商品の機能や特徴に魅力を感じたから、デザインが気に入ったから、価格が魅力的だったからなど）

利用場面・目的
どのような時に、どのような目的で新商品・サービスを利用しているかを伺います。想定していた利用シーンと実際の使われ方にギャップがないかを確認します。

質問例：
あなたは、[新商品名] を主にどのような場面や目的で利用されていますか？あてはまるものをすべてお選びください。
回答方式：
複数選択（朝食に、仕事の合間の休憩に、友人と集まる時に、自分へのご褒美として、健康維持のためになど）

結果の見方（例）

炭酸飲料Ａの既存フレーバーは、スポーツで飲む商品としてヒット中です。新フレーバー「ライムテイスト」では、さらにオフィスで業務中に飲んでもらおうと新規投入しました。
しかし、実際はオフィスシーンは多くありませんでした。
どのシーンに向けたものかが十分伝わっておらず、既存ユーザが既存シーンで、新商品効果で購入する結果となったようです。

新フレーバーの浸透度と購入状況を探るネットリサーチ

飲料の新フレーバーを上市後に、ネットリサーチで消費者への浸透度や購入状況等を聴取。
実際の新商品購入者を把握し、想定していたターゲットに購入されているかを確認。

調査設計

調査手法 　　　ネットリサーチ
対象者条件　　 15～39歳　週1回以上チルド飲料購入飲用者
サンプルサイズ 1,000サンプル
設問数　　　　 SC10問/本調査30問
概算費用　　　　1,500,000円~（税別）※調査設計～画面作成～WEB実査～集計・レポート作成（ローデータ／集計表／レポート納品）