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顧客の購買行動を明らかにしたい

カスタマージャーニー分析

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代表的な調査手法

WEB定量調査

購買行動や意識をネットリサーチなどで定量的に確認することで、主な購買パターンを把握します。

顧客観察調査（ショップアロング）

対象者の買い物に同行しながらインタビューを行うことで、店頭で何を見ているか、どのように商品を選んでいるかなどを詳細に把握します。

調査対象者

直近に特定のチャネルで商品を購入した人、直近にブランドスイッチした人

その行動に至った理由、気持ちを確認するため、できるだけ直近にその行動をとった人を対象とします。

表の見方（例）

購入までは、Webサイトで店のコンセプトを確認したり、店員とのやりとりで、情報収集をしています。
利用中は、品質（着心地、保管）、デザイン（コーディネイトしやすさ）、クチコミを気にしています。
愛着を感じるロイヤル顧客はまだ少ないのですが、強化されるためには「SNS、ネットレビュー」などのクチコミと、「DM、メルマガ」等メーカーからのアプローチが重要です。

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