代表的な調査手法
WEB定量調査
購買行動や意識をネットリサーチなどで定量的に確認することで、主な購買パターンを把握します。
顧客観察調査（ショップアロング）
対象者の買い物に同行しながらインタビューを行うことで、店頭で何を見ているか、どのように商品を選んでいるかなどを詳細に把握します。
調査対象者
直近に特定のチャネルで商品を購入した人、直近にブランドスイッチした人
その行動に至った理由、気持ちを確認するため、できるだけ直近にその行動をとった人を対象とします。
店頭での商品選択 カスタマージャーニーマップ
店頭での行動や、その時に考えていたこと、気持ちを細かく聴取し、時系列マップを作ります。可視化されると、店頭施策の課題や改善のヒントが洗い出しやすくなります。
使用する設問例：「認知経路／情報源や情報収集方法／各ステップでの行動・気持ち」など
ドラッグストアでの化粧品購入 カスタマージャーニーマップ
表の見方（例）
- ドラッグストア店内では、複数の棚を回遊し、それぞれで楽しく情報収集。
- カウンセラーアドバイスを受け、商品の絞り込みまでできました。
- しかしその場では買わず、クチコミや評判を確認してから買いたいという結果になりました。
- 店頭で、クチコミや評価を知る仕掛けが必要といえます。
ブランドのロイヤルティ化 カスタマージャーニーマップ
長期的な視点で、顧客成長のカスタマージャーニーも分析できます。定性調査だけでなく、定量調査で数値の傾向からも分析できます。
ファッションブランドのロイヤルティ獲得までのカスタマージャーニーマップ
表の見方（例）
- 購入までは、Webサイトで店のコンセプトを確認したり、店員とのやりとりで、情報収集をしています。
- 利用中は、品質（着心地、保管）、デザイン（コーディネイトしやすさ）、クチコミを気にしています。
- 愛着を感じるロイヤル顧客はまだ少ないのですが、強化されるためには「SNS、ネットレビュー」などのクチコミと、「DM、メルマガ」等メーカーからのアプローチが重要です。
標準スケジュール
Web定量調査 約1.5か月
STEP01
調査企画・設計 1週間～
STEP02
調査票作成～確定 1週間～
STEP03
調査画面作成～実査 1週間〜
STEP04
データ作成 / 集計表作成 3日〜
STEP05
報告書作成 10日～
顧客観察調査（ショップアロング） 2か月〜
STEP01
調査企画・設計 2週間～
STEP02
対象者リクルート・インタビューフロー作成 3週間～
STEP03
準備～実査 1週間〜
STEP04
報告書作成 2週間〜
標準的な料金
Web定量
150万円～
※1000s/スクリーニング10問/本調査30問
顧客観察調査（ショップアロング）
200万円～
※調査対象人数6人/実査時間 店頭行動観察30分＋事後インタビュー1時間
納品物
Web定量
ローデータ、集計表、報告書、カスタマージャーニーマップ
顧客観察調査（ショップアロング）
発言録、報告書、カスタマージャーニーマップ
