【お知らせ】宅配に関する調査（2024年）宅配全般編

調査結果

【宅配サービスの利用・受け取り状況】
直近3か月のフードデリバリー・食材・物品の宅配サービスいずれかの利用率は38％とコロナ禍の2年前より10ptの低下。30代と50～60代の利用率は4割前後と高め。＜図1＞
宅配サービスの受け取り方法は、「自宅で手渡し」が79％と2年前より6pt低下したものの依然として高い。次いで「ポスト投函」50％、「置き配（場所指定）」28％。＜図2＞
初回配達時の受け取り状況については「ほぼ全て受け取れている」人は65％と2年前より7pt上昇、年代が上がるほど受け取り率は高まり、60代は「ほぼすべて受け取れている」が79％を占める。＜図3＞

【宅配サービスの再配達防止策】
今年の4月にドライバーの時間外労働の上限規制が適用されたこともあり、再配達を防ぐ方法を直近3か月間の利用者に聴取した。「配達前に在宅確認の通知が届く」「指定した日時に不在となった場合は、置き配で対応する」「午前中の区分をより細かく時間指定可能にする」が3割台。20代の「配達時間を指定するのではなく、不在時間を選択できるようにする」と30代の「置き配選択時に配送料を安くする」は他の年代より高い割合であった。＜図4＞

【物品宅配の利用理由・不満点・困ったこと】
フードデリバリー・食材宅配を除く、物品宅配を利用するのは「ネット・通信販売の方が価格が安い」51％、「送料が安い・無料」41％、「お買い物が面倒・時間がないとき」40％、「時間を気にせず購入できる」39％が主な理由。「お買い物が面倒・時間がないとき」は2年前より9pt上昇した。＜図5＞
物品宅配は「実際に商品を見て選べない」「配達料金がかかる／高い」「注文から届くまでに時間がかかる」ことなどが不満点としてあがる。＜図6＞
困った点では、「置き配ができない」「置き配希望ではないのに置き配された」「雨の日にぬれた状態で商品が届いた」「宅配ボックスにはいらないほど梱包が大きい」「無駄に大きな梱包で処分が大変」といった声が聞かれた。＜図7＞

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調査項目

□ 属性設問（性別/年代/居住地/婚姻状況/同居子ども有無/同居人数/職業/居住形態/世帯年収/テレワーク頻度/共働き有無/ポテンシャル・ニーズ・クラスター）
□ 調査結果サマリー

▼宅配サービス全般編
□ 3か月以内の宅配サービス利用経験
□ 宅配BOXの有無
□ 宅配サービスの受け取り方法/最も多い受け取り方法
□ 「日時指定」の利用有無
□ 初回配達時の受け取り方法
□ 再配達を少なくするための方法
□ 梱包についての不満点
□ 利用時に重視する点/最も重視する点

▼物品（食べ物以外）宅配編
□ 物品宅配サービスの利用頻度
□ 利用したサービス
□ 3か月以内に購入したもの
□ 利用している理由/最も重視する点
□ サービスについて不満点/最も不満な点
□ 利用して困ったこと（自由回答抜粋）
□ 改善してほしい点（自由回答抜粋）
□ 物品宅配を利用していない理由
□ 物品宅配の利用意向
□ 利用意向のある理由（自由回答抜粋）

▼参考資料
□ ポテンシャル・ニーズ・クラスター（PNCL）について

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調査概要

※調査結果は、端数処理のため構成比が100％にならない場合があります