【お知らせ】宅配に関する調査（2024年）フードデリバリー・食材宅配編

調査結果

【フードデリバリーの利用状況】
直近3か月の利用率は15％と2年前より5pt低下。年代別には、20～30代の利用率は2割程度と比較的高い。2年前からは、30代を除く利用率の低下が目立ち、特に20代は9ptの低下。＜図1＞
利用シーンは「外食をするのが面倒・時間がない」54％、「料理・自炊をするのが面倒・時間がない」44％が多い。＜図2＞
利用者の不満点は、「配達料金がかかる／高い」「届くまでの温度管理」「少量を頼みにくい」が2割台。「配達エリアが限られる」は、2年前より配達エリアが拡大したことから13ptと大きく低下した。＜図3＞

【フードデリバリーの今後の利用意向】
フードデリバリーの今後の利用意向は、29％と2年前より５ptの低下。フードデリバリーを過去に利用したことのある層では、「利用したい」17％、「やや利用したい」43％と合わせて60％の意向を示している。＜図4＞

【食材宅配の利用状況】
直近3か月の利用率は15％と2年前と変わらない。30代の利用率はやや高め。＜図5＞
利用するのは「重たいもの・かさばるものを届けてくれる」44％、「お買い物が面倒・時間がない」40％、「安全・安心」30％が上位。＜図6＞
利用者の不満点は、「少量を頼みにくい」「配達料金がかかる／高い」「届くまでの温度管理」「注文から届くまでに時間がかかる」など。「届くまでの温度管理」は、今年は長く猛暑だったことから2年前よりやや上昇。＜図7＞

【食材配達の今後の利用意向】
食材宅配の今後の利用意向は、24％と2年前と大きな差はない。食材宅配を過去に利用したことのある層では、「利用したい」29％、「やや利用したい」43％と合わせて72％の利用意向がある。＜図8＞

• 【宅配に関する調査（2024年）フードデリバリー・食材宅配編】の続きを見る

調査項目

□ 属性設問（性別/年代/居住地/婚姻状況/同居子ども有無/同居人数/職業/居住形態/世帯年収/テレワーク頻度/共働き有無/ポテンシャル・ニーズ・クラスター）
□ 調査結果サマリー

▼フードデリバリー編
□ フードデリバリーの利用頻度
□ 利用したサービス
□ 注文した料理
□ 利用したシーン/最も多く利用したシーン
□ フードデリバリーの不満点/最も不満な点
□ 利用して困ったこと（自由回答抜粋）
□ 改善してほしい点（自由回答抜粋）
□ フードデリバリーを利用していない理由
□ フードデリバリーの利用意向
□ 利用意向のある理由（自由回答抜粋）

▼食材宅配編
□ 食材宅配の利用頻度
□ 利用したサービス
□ 3か月以内に購入したもの/定期購入しているもの
□ 利用している理由/最も重視する点
□ サービスの不満点/最も不満な点
□ 利用して困ったこと（自由回答抜粋）
□ 改善してほしい点（自由回答抜粋）
□ 食材宅配を利用していない理由
□ 食材宅配の利用意向
□ 利用意向のある理由（自由回答抜粋）
□ 宅配BOXの有無

▼参考資料
□ ポテンシャル・ニーズ・クラスター（PNCL）について

• 全調査項目のレポートダウンロードはこちらから

調査概要

※調査結果は、端数処理のため構成比が100％にならない場合があります