ミステリーショッパー（覆面調査）

ミステリーショッパー（覆面調査）とは

ミステリーショッパー調査は、一般客と同じ目線に立った調査員が、来店客として店舗を訪問し、接客態度・クレンリネス・営業スキル等の実態を報告する調査手法です。業界最大級全国13万人の専任調査員と専用のWEBシステムにより、ローコスト＆ハイスピ－ド、かつ高品質なレポーティングを提供いたします。
社内の人（エリアマネージャー）など店舗スタッフに“顔バレ”している人がチェックをすると、通常より良い対応をすることで良い評価を得ようとすることがありますが、 ミステリーショッパー（覆面調査）では通常のお客様として店舗を訪問するため、店舗の通常の清掃状況・スタッフの通常の接客対応等、”素の状態”を見ることができます。 お客様目線で見た際に「どの部分をどのように改善してほしいのか」が明らかになるため、改善策が考えやすく、また、スタッフが意見を聞き入れやすくなることが多いです。 選択式の回答ばかりではなくコメントも書かせることで、清掃・接客等の状況が詳細に把握でき、良い対応については全店舗に広げることができるようになります。

当社の「Shopper's Eye（ショッパーズアイ）」は、リアルな場でのお客様との接点を、店舗環境、接客オペレーション、コミュニケーションなどの軸で、評価・診断をおこなう専門サービスです。豊富なリサーチ経験に基づき、課題感を伺ったうえで、最適なリサーチ手法のご提案を致します。リサーチで導き出された課題に対応した改善提案ができることも本サービスの特徴です。

ショッパーズアイの特長

国内最大級13万人の専任調査員（覆面調査員）が、お客様 ”店舗” における課題を発見

調査結果は全て専用のWebシステムに登録されます。モバイル対応なので、調査現場からリアルタイムに回答させることもできます。

専用のWebシステムで、スピーディーなレポーティングを実現

調査結果は全て専用のWebシステムに登録されます。モバイル対応なので、調査現場からリアルタイムに報告を得ることもできます。

ショッパーインサイトの把握までトータルにサポート

ミステリーショッパーだけに留まらず、購買行動における生活者のインサイトの発見もサポートします。

事例紹介

「ファミリーレストラン　自店・競合店接客調査」

全国展開のファミリーレストランの接客調査、あわせて同エリア競合店舗の接客調査を実施しました。
【調査店舗数】自店50店舗　競合150店舗　計200店舗
【調査員条件】30～40代女性、指定店舗付近に居住している方

※調査票作成・教育・個表レポート込みの金額です。
※価格は調査の内容・難易度によって異なります。お気軽にお問い合わせください。

スケジュール

• STEP.01

  調査要件の打ち合わせ

  ミステリーショッパー（覆面調査）の実施が決定した後、調査要件（調査内容、調査対象店舗、年齢・性別等の調査員条件、1店舗あたり何名で調査を行うか、調査やご納品までのスケジュールなど）について打ち合わせを実施し、決定いたします。

• STEP.02

  設計・準備

  「1 調査要件の打ち合わせ」で決定した調査要件に沿って、調査票（調査員がチェックする項目）・調査員教育用資料・調査員の募集やレポート記入に関する画面等の作成を行います。調査票は弊社で作成したものを御社でご確認頂くというやり取りを複数回経て完成となります。

• STEP.03

  調査員の募集

  「2 設計・準備」で作成した画面を調査員専用のWEBサイト上で公開、調査員の条件に合致する会員にメールを送付することで、ミステリーショッパーになってくれる（覆面調査に行ってくれる）人を募集します。

• STEP.04

  調査員の選定・教育

  「3 調査員の募集」で応募してくれた会員の中から、各調査対象店舗に行ってもらう人を選定します。（これまでの調査実施経験、レポート記入時の内容等を総合的に判断し、選定を行います。）

• STEP.05

  調査員教育

  「2 設計・準備」で作成した調査員教育用資料をWEBサイト上でダウンロード・読み込みをさせ、理解度をはかるためのテストを受けさせます。テストは、調査に行ってもよい曜日や時間帯・ 商品購入が必須か（指定購入商品はあるか）・スタッフに質問しなければならないことはあるか・絶対にしてはいけないことはあるか等、調査に欠かすことのできない項目で作成いたします。

• STEP.06

  調査実施

  「3 調査員の募集」で応募してくれた会員の中から、各調査対象店舗に行ってもらう人を選定します。ミステリーショッパー（覆面調査員）がお客様として対象の店舗に訪問し、店舗の清掃状況・スタッフの接客状況等についてチェックを行います。

• STEP.07

  レポート入力・チェック

  調査員が調査実施後に「2 設計・準備」の部分で作成した調査票項目にてチェックをつけます。（レポートの入力を行います。）入力された内容を弊社スタッフ2名以上でチェックを行い、コメント記載内容の不足・回答の矛盾等については調査員に書き直しをさせます。 弊社でのチェックが完了したレポートをご納品いたします。

ショッパーインサイトへの展開

店頭における生活者の購買行動の実態や、意思決定要因といったショッパーインサイトの探索もお手伝いします。

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