経験豊富な担当者がフルサポートし、最適な調査プランをご提案します。
ミステリーショッパー（覆面調査）とは
ミステリーショッパー調査は、一般客と同じ目線に立った調査員が、来店客として店舗を訪問し、接客態度・クレンリネス・営業スキル等の実態を報告する調査手法です。業界最大級全国13万人の専任調査員と専用のWEBシステムにより、ローコスト＆ハイスピ－ド、かつ高品質なレポーティングを提供いたします。
社内の人（エリアマネージャー）など店舗スタッフに“顔バレ”している人がチェックをすると、通常より良い対応をすることで良い評価を得ようとすることがありますが、 ミステリーショッパー（覆面調査）では通常のお客様として店舗を訪問するため、店舗の通常の清掃状況・スタッフの通常の接客対応等、”素の状態”を見ることができます。 お客様目線で見た際に「どの部分をどのように改善してほしいのか」が明らかになるため、改善策が考えやすく、また、スタッフが意見を聞き入れやすくなることが多いです。 選択式の回答ばかりではなくコメントも書かせることで、清掃・接客等の状況が詳細に把握でき、良い対応については全店舗に広げることができるようになります。
当社の「Shopper's Eye（ショッパーズアイ）」は、リアルな場でのお客様との接点を、店舗環境、接客オペレーション、コミュニケーションなどの軸で、評価・診断をおこなう専門サービスです。豊富なリサーチ経験に基づき、課題感を伺ったうえで、最適なリサーチ手法のご提案を致します。リサーチで導き出された課題に対応した改善提案ができることも本サービスの特徴です。
専用のWebシステムで、スピーディーなレポーティングを実現
調査結果は全て専用のWebシステムに登録されます。モバイル対応なので、調査現場からリアルタイムに報告を得ることもできます。
ショッパーインサイトの把握までトータルにサポート
ミステリーショッパーだけに留まらず、購買行動における生活者のインサイトの発見もサポートします。
Shopper's Eye（ショッパーズアイ）について
スキマ時間でモニターや覆面調査！お小遣い稼ぎができるポイ活サイト
- 「ファミリーレストラン 自店・競合店接客調査」
全国展開のファミリーレストランの接客調査、あわせて同エリア競合店舗の接客調査を実施しました。
【調査店舗数】自店50店舗 競合150店舗 計200店舗
【調査員条件】30～40代女性、指定店舗付近に居住している方
参考価格：2,000,000円
※調査票作成・教育・個表レポート込みの金額です。
※価格は調査の内容・難易度によって異なります。お気軽にお問い合わせください。
