セミナー概要
※本ウェビナーは10/26に放送した番組の録画再配信となります。
今回は、商品やサービス、店舗などの評価（満足度）の確認と、どの要素の改善に取り組めばお客様の満足度を効率的に向上させることができるか、を探るための【ポートフォリオ分析】について、わかりやすくご説明いたします。
満足度調査等を定期的に実施はしているが、
「形式的に毎回同じ内容を聞いているだけ」
「結局何から手を付けていいのかわからない」 といったお声もよくいただきます。
【ポートフォリオ分析】をより理解いただき、すでに実施されているもの、これから実施する際に有効に活用いただくために、
分析に用いる調査データの集め方（質問方法）や集計方法、アウトプットの見方などをお伝えし、お役に立てていただけるようなお話をさせていただきます。
今回は、商品やサービス、店舗などの評価（満足度）の確認と、どの要素の改善に取り組めばお客様の満足度を効率的に向上させることができるか、を探るための【ポートフォリオ分析】について、わかりやすくご説明いたします。
満足度調査等を定期的に実施はしているが、
「形式的に毎回同じ内容を聞いているだけ」
「結局何から手を付けていいのかわからない」 といったお声もよくいただきます。
【ポートフォリオ分析】をより理解いただき、すでに実施されているもの、これから実施する際に有効に活用いただくために、
分析に用いる調査データの集め方（質問方法）や集計方法、アウトプットの見方などをお伝えし、お役に立てていただけるようなお話をさせていただきます。
このような方にオススメです！
- 従業員満足度調査や顧客満足度調査を行うことがある方
- ポートフォリオ分析は聞いたことはあるがよくわからない方
- ポートフォリオ分析を行ったことはあるが、うまく活用できなかった方など
プログラム
| 内容 | 1. ポートフォリオ分析とは 2. ポートフォリオ分析の活用データ、アウトプット例 3. ポートフォリオ分析をおこなう際の注意点 |
|---|
講演者
株式会社クロス・マーケティング リサーチソリューション本部 西日本グループ
西村 貴富
リサーチャー歴約20年。調査会社や広告代理店を経てクロス・マーケティングに入社。
前職の経験を活かした広告効果測定や、自動車・食品・テーマパークのCS調査・ブランド評価調査など、幅広いジャンルの定量調査に携わっている。調査から得られた結果だけでなく、1人の消費者としての視点も考慮した分析を心掛けている。
日程
| 開催日時 | 2023/1/24 14:00-14:30 |
|---|---|
| 参加費 | 無料 （※事前登録制） |
| 定員 | オンライン開催のため定員はなし お申し込み締切 当日10時 |
| 注意事項 | 同業企業の参加についてはご遠慮いただいております。 お申し込みを頂いてもお断りのご連絡をさせて頂くことがございますので、 そちら予めご了承ください。 |
| 会場 | 本セミナーは「動画配信」での開催となります。視聴URL等の詳細につきましてはお申し込み後、後日ご連絡いたします。 |
