アンケート調査の種類・方法・進め方と活用事例

アンケート調査とは

アンケート調査とは、予め定めた質問に対する回答を対象者から集める調査手法です。調査目的に応じて適切な対象者の選定と質問の設計を行い、最も効率的で精度の高い方法で回答を集めます。一般的には質問、回答の選択肢や自由記述などの回答欄が記載された調査票や質問票と呼ばれるアンケート用紙を作成し、インターネットや郵送など様々な方法で回答を回収します。

アンケートの元々の語源としてはフランス語の調査を意味する「enquête」です。日本国内においてマーケティングリサーチの文脈で用いられるアンケート調査は、調査票を使用してモニターやパネルと呼ばれる多数の調査対象者から同一の質問に対する回答データを集める活動を意味していることが多いです。

そのため、回答に応じて質問内容が変化するインタビュー形式の調査手法はアンケート調査に含まれないケースもありますが、このページでは各種調査手法の違いを理解する上で必要なため、インタビューでの調査も含めて解説します。

アンケート調査の種類・方法

アンケート調査には様々な手法や複数の分類方法・呼び方が存在します。アンケート調査の手法や種類について理解を深めるため、「得られる示唆」「調査環境」「調査手法」「調査用途」「調査目的／調査対象」という5つの観点からアンケート調査の種類を整理してご紹介します。

調査手法／回収方法での分類

アンケート調査の手法による分類として、下記の調査方法をご紹介します。

調査用途での分類

アンケート調査の用途からも分類が可能です。学術用途で行う「学術調査」と日本国外に対する理解を深める用途で行う「海外調査」についてご紹介します。

調査目的／調査対象での分類

アンケート調査の種類として、調査の目的や何を対象として調査するかでも分類が可能です。調査目的である「市場機会の発見」「アイデア創出」「戦略策定」「マーケティング戦略」「ライフサイクル管理」の5つの観点からアンケート調査の種類をご紹介します。

市場機会の発見

「競合が真似できない市場を探したい」「環境分析、生活者理解、未来を描きたい」という場合に行う調査です。

アイデア創出

刺さる・売れるためのアイデアを作るために行う調査です。

戦略策定（STP）

「どこを狙えば優位に立てるか」をセグメンテーション、ターゲティング、ポジショニングの観点から考え、調査します。

マーケティング戦略

売れる仕掛けを考え、製品（Product）、価格（Price）、流通（Place）、プロモーション（Promotion）の選定を行うための調査です。

ライフサイクル管理

上市後の長期戦略を実現するために、達成度測定、ブランド力強化、時代に合わせた変化を実現するための調査です。

アンケート調査の流れ・進め方

アンケート調査の流れは次のような進め方になります。各項目の詳細とコツや注意点などについてもご紹介します。

アンケート調査の特徴と注意点

アンケート調査を行う際の特徴と注意点は次の通りです。

アンケート調査の最大の特徴は、同一の質問に対して大量の回答を得られる点です。大量に回答を得られれば、その結果を数値データに変換して定量化し、統計的な評価や分析が可能になります。統計的な観点から調査対象となる群の傾向を把握したり、高度なデータ分析によって示唆を得たりすることで、ビジネスにおける適切な意思決定を下せるようになります。

一方、アンケート調査の最大の注意点としては、調査設計によって調査結果が異なるリスクが挙げられます。
対面での聞き取り調査のように、回答に応じて質問を変更することはできません。作成した調査票で全ての回答が集まります。そのため、調査設計の出来によって調査の成功／失敗は大きく左右されます。
アンケート調査では質問の微妙なニュアンスの違いで回答が大きく変わってしまうことは珍しくありません。適切な質問をしなければ適切な回答を得ることができず、誤った調査結果を基にビジネス上の重要な意思決定を下してしまう可能性がある点には注意が必要です。
アンケート調査によって受けられる価値を最大化し、デメリットを克服できるように調査設計から調査の実施、回答の分析までを一気通貫でサポートすることで、調査を成功に導くのが、アンケート調査を委託されるリサーチ会社の主な役割となります。

アンケート調査を成功させるには

アンケート調査を成功させるには、上記でも述べた適切な調査設計が最も重要です。調査設計をきちんと定義することで、調査の目的と予算・期間を考慮しつつ、調査対象者を選定し、最適な質問から適切な回答を集めることが可能です。アンケート調査を外部へ委託する場合、調査設計の巧みさがリサーチ会社の腕の見せ所となります。

アンケート調査の活用事例

ネットリサーチとグループインタビューの調査手法を用いた活用事例として、自社・競合実態把握調査を行った場合にどのような結果が得られるのかをご紹介します。
自社・競合実態把握調査は自社・競合のユーザプロフィール、利用実態を把握し、自社の売上を支える顧客像を明らかにするとともに、競合からのスイッチを促し店舗の利用頻度、売上アップのための方策を見いだす調査手法です。
題材となるのはクロスバーガーという架空のハンバーガーショップで、自社・競合の利用者を明らかにし、どのような打ち手が可能になるのかご紹介します。主な調査手法はネットリサーチとグループインタビュー、主な調査対象は一定期間内におけるサービスの利用者です。

売上シェア（単価×頻度×人数）

「手早く食事を済ませたい」シーンにおける検討率

ランチ利用時におけるファストフード店重視度×店舗満足度

アンケート調査の料金体系・費用相場

アンケート調査を検討する中で、最も大きな制約が予算です。調査目的を達成するために必要なアンケート調査が実現できるかどうかは予算次第といっても過言ではありません。そこで、アンケート調査の料金体系と費用相場として、定量調査からネットリサーチ、定性調査からグループインタビューについてご紹介します。アンケート調査を進めるうえでどの程度の費用がかかり、どれくらいの予算を確保する必要があるか検討するためのご参考にしてみてください。

ネットリサーチの料金体系・費用相場

また、ネットリサーチの料金体系をチェックするときは何が含まれており、何がオプションとなるか確認するようにしましょう。一般的に、分析業務・レポート作成はオプションであることが多いです。
クロス・マーケティングでは基本料金、画面作成・プログラミング料金、データ作成料金、ローデータ・単純集計表・調査画面HTMLの納品が含まれております。対象者を抽出するスクリーニングが条件によっては有料になることがありますので、お気軽にお問い合わせください。

グループインタビューの料金体系・費用相場

調査企画費用は設問数やインタビュー時間とインタビューするグループ数や各グループの参加人数に応じて変動します。リクルーティング費用は調査対象者を集めるための条件と人数で変わります。諸経費も人数や利用する会場などによって決まります。
調査内容によって大きく変わるのがグループインタビューの費用であり、サンプル数と設問数でシステマチックに算出できるネットリサーチとは料金体系が大きく異なるのが特徴です。また、レポートが調査費用に含まれているリサーチ会社も少なくありません。グループインタビューの費用相場ですが、レポートや発言録の納品を含めて40万円～60万円を基準として提供しているリサーチ会社が多いです。

アンケート調査を依頼・委託するリサーチ会社の選び方

リサーチ会社を選ぶ際には、委託先選定の基本となるコスト・納期・品質という基準以外にもサポート体制や支援範囲をきちんと確認しておくことをおすすめします。
アンケート調査は企画から実行まで専門性が高い分野ですので、専門家であるプロのリサーチャーからの支援は欠かせません。予算内でどこまでサポートしてくれるのか、きちんと確認することでアンケート調査の失敗する可能性をぐっと下げることができます。
また、調査に関わる項目だけではなく、会社としての信頼性や実績もきちんと判断軸に加えるようにしましょう。不測の事態が発生したときに調査を成功させることができるのは、経験豊富なリサーチ会社です。
アンケート調査を依頼するリサーチ会社を選ぶための10のチェックリストをご用意しましたので、委託先を選定される際にご活用ください。

アンケート調査を依頼するリサーチ会社を選ぶ10のチェックリスト

アンケート調査のご依頼ならクロス・マーケティングにお任せください

クロス・マーケティングでは、お客様の様々な調査ニーズにお応えするため、ネットリサーチを始めとして、豊富な市場調査メニューを取り揃えています。
また、各種の定量調査手法に加え、グローバルリサーチや定性調査、そして、流通現場での調査などを提供させていただいており、市場調査におけるお客様のよき相談相手として高く評価されています。