顧客関係管理（CRM）とは

顧客関係管理（CRM）とは、Customer Relationship Managementのことで、企業が顧客との関係ややり取りを効率的に管理し、長期的な顧客ロイヤルティを築くための手法やシステムを指す。
これには顧客データの収集・分析、マーケティングオートメーション、個別対応の強化などが含まれ、最終的には収益の最大化が目指される。