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カスタマーエクスペリエンス（CX）とは

カスタマーエクスペリエンス（Customer Experience）とは、顧客が製品やサービスと接する際の総合的な体験を指し、購買前から購入後に至るまでのあらゆるタッチポイントでの感情や印象が含まれる。 Customer Experience頭文字を取り、「CX」と略される。企業はCXを重視することで、顧客満足度や忠誠心を高め、競争優位を確立することが可能となるため、CXの向上は、持続的なビジネス成長において重要な要素となる。

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