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失敗しないCRM導入虎の巻 ～中古アニメショップらしんばん様×CRMの事例から～
顧客と良好な関係を形成し利益の最大化を目指すCRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）は、商品・サービスが乱立し消費者の多様化も顕著な現代市場において一歩リードするために欠かせない発想の一つです。
本セッションではクロス・マーケティングと継続的なCRM推進PJTを行っているらしんばん様の事例をもとに、具体的なCRM立ち上げの裏側をご紹介。クロス・マーケティングの得意とする「行動×意識による顧客理解」をベースにした“失敗しない”CRM推進のノウハウをお伝えいたします。
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